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A enorme indústria de terceirização da Índia luta contra o trabalho em casa – Últimas Notícias


Enquanto o coronavírus A pandemia leva a Índia a um bloqueio, os call centers e as empresas de serviços de TI que funcionam como o back office do mundo estão lutando para reunir soluções de trabalho em casa e outros planos de continuidade de negócios.

primeiro ministro Narendra modi na terça-feira ordenou que 1,3 bilhão de indianos fiquem em casa por 21 dias para conter a disseminação do SARS-CoV-2, seguindo ordens anteriores de bloqueio em muitas cidades e estados indianos. Até terça-feira, a Índia havia registrado mais de 500 casos do vírus e nove mortes.

Muitas das empresas que prestam serviços de negócios, como call centers, serviços de tecnologia da informação e automação de processos de negócios, não estavam preparadas para trabalhar em casa, de acordo com entrevistas com mais de uma dúzia de funcionários de várias empresas.

Isso levanta questões sobre se uma das principais indústrias da Índia pode funcionar sem problemas em meio à crise do coronavírus.

“O setor tem se esforçado para estabelecer seu próprio plano de continuidade de negócios”, disse R. Chandrashekhar, funcionário aposentado do governo federal e ex-presidente do grupo de lobby de serviços de TI da Índia, NASSCOM.

No centro de tecnologia de Bengaluru, no sul do país, uma funcionária do call center do JPMorgan disse que até sexta-feira passada, seus gerentes haviam recusado repetidamente os pedidos dos funcionários para trabalhar em casa.

“Mesmo que eu esteja infectado com o vírus, sei que a taxa de mortalidade de jovens não é muito alta, mas estou com muito medo de transferi-lo para a família”, disse ela, sob condição de anonimato, pois não é. autorizado a falar com a mídia.

Após uma ordem do governo do estado, o JPMorgan pediu neste domingo à sua equipe de Bengaluru que “ficasse em casa até novo aviso”, de acordo com uma mensagem aos funcionários, revisada pela Reuters.

Em alguns casos, as empresas precisam buscar a permissão do cliente antes de permitir que os funcionários trabalhem em projetos confidenciais fora do escritório, afirmou um executivo sênior de recursos humanos de uma importante empresa indiana de TI que trabalha remotamente.

“Atualmente, o desafio não é realmente a tecnologia, o desafio é a regulamentação e, caso algo dê errado, quem assumirá a responsabilidade”, disse a pessoa sob condição de anonimato.

Empresas indianas de serviços de software, lideradas pela Tata Consultancy Services e Infosys, ganhou destaque ao oferecer aos clientes ocidentais soluções de baixo custo para problemas rotineiros de computador. Com o tempo, eles assumiram um papel importante em muitas empresas globais.

Três funcionários da empresa de serviços de TI de médio porte Mphasis, na cidade de Pune, no oeste da Índia, disseram que todos estavam sendo solicitados a comparecer ao escritório até sexta-feira passada, apesar de alguns expressarem preocupação em trabalhar em estreita colaboração com cerca de 90 outras pessoas.

Maharashtra, onde Pune está localizada, impusera restrições a funcionários de empresas privadas que iam aos escritórios, em um esforço para conter a propagação do vírus. Mas fez isenções para serviços essenciais, incluindo algumas empresas de TI.

Durante a semana passada, os seguranças impediram os funcionários de se aventurarem do lado de fora de um dos escritórios da Mphasis em Pune para evitar atrair a polícia, com medo de um fechamento forçado, disseram dois funcionários, recusando-se a receber o nome, pois não estão autorizados a falar com a mídia.

Um disse que um executivo de recursos humanos disse a ele para não usar uma máscara, pois “entraria em pânico com as pessoas que vêm trabalhar”.

Como Maharashtra impôs um toque de recolher a partir de segunda-feira, alguns funcionários da Mphasis estavam sendo solicitados a permanecer em casa esta semana, apesar de não terem equipamentos como laptops, disseram os funcionários.



Mphasis disse em comunicado que nem todos os funcionários estavam trabalhando remotamente. Mas a empresa disse que estava conversando com os clientes e tentando permitir que o maior número possível de pessoas trabalhasse em casa, garantindo a segurança dos funcionários.

Um funcionário da operadora francesa Teleperformance, nos arredores de Delhi, disse que sua empresa relutou em deixar a equipe trabalhar em casa. Mas ele disse que os funcionários foram finalmente informados no domingo que a empresa começaria a instalar computadores corporativos em suas casas após um bloqueio mais amplo em várias cidades.

O JPMorgan e a Teleperformace não responderam aos pedidos de comentário.

O Ministério do Interior da Índia, nas diretrizes divulgadas na terça-feira, aconselhou os estados a isentar os serviços essenciais de TI e habilitados por TI do bloqueio nacional. O NASSCOM, o grupo de lobby, disse que vários estados listaram TI e comércio eletrônico entre os serviços essenciais que estão isentos.


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